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Cómo conectar tu WhatsApp a tu asistente
Lo haces tú, cuando quieras, desde tu panel. Tu número sigue funcionando igual en la app de WhatsApp Business de tu celular; solo que ahora tu asistente también contesta ahí.
Antes de empezar, ten a la mano
- Tu celular con la app de WhatsApp Business (la verde con la "B") donde vive el número que quieres conectar. Si el número está en el WhatsApp normal, primero pásalo a WhatsApp Business (la app lo hace sola al instalarla).
- Tu cuenta de Facebook que administra la página de tu negocio. Con ella inicias sesión en Meta durante la conexión.
- Una tarjeta en tu WhatsApp Manager (Meta → Facturación). Ahí te cobra Meta sus mensajes; sin tarjeta, Meta deja de entregar mensajes. Puedes ponerla antes o después de conectar, pero antes de que empiecen a escribirte clientes.
Los pasos
- Entra a tu panelvesvir.com/dashboard → Configuración → pestaña WhatsApp.
- Elige "Conexión con Meta" (Recomendado)Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
- Inicia sesión en FacebookCon la cuenta que administra tu página. Si te pide elegir un portafolio de negocio, elige el de tu negocio (o crea uno con el nombre de tu negocio).
- Elige "Conectar una app de WhatsApp Business existente"Así conservas tu número y tu historial. Meta te muestra un código QR.
- Escanea el QR desde tu celularEn la app de WhatsApp Business: Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo. Escanea el código de la pantalla.
- Acepta y espera unos segundosSi te pregunta si quieres compartir el historial de chats, puedes decir que sí (así tu asistente ve el contexto) o que no. Al terminar, tu panel dice "WhatsApp conectado" con tu número.
- PruébaloDesde otro celular escríbele a tu número como si fueras un cliente. Si tu cuenta está en entrenamiento (los primeros 2 días de una cuenta nueva), la respuesta te llega primero a tu WhatsApp, de Buddy, con botones para mandarla o cambiarla; después contesta solo. Todo aparece en Conversaciones de tu panel.
Qué cambia y qué no
Tu número sigue en tu celular.Puedes seguir escribiendo desde la app como siempre. Si tú contestas un chat desde la app, el asistente se hace a un lado en esa conversación y te la deja a ti.
Todo lo que llega se ve en tu panel.Cada cliente aparece en Conversaciones, con lo que el asistente contestó y lo que anotó (edad, sucursal, horario, etc.).
Los mensajes de Meta se pagan con tu tarjeta.Meta cobra por cada mensaje que sale de tu WhatsApp; quien te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram no paga nada durante 72 horas. En tu panel ves el consumo estimado del mes; el cobro exacto está en tu WhatsApp Manager.
Si algo no cuadra
"Este número ya está en uso" o no aparece la opción de conectar la app existente.Cierra la ventana y escríbenos: lo revisamos contigo en 5 minutos por videollamada.
No tienes acceso a la cuenta de Facebook del negocio.Pídele a quien la administra que te agregue como administrador de la página, o que haga la conexión con su cuenta (los pasos son los mismos).
Prefieres que lo hagamos juntos.Agenda una videollamada; tú tienes el celular y nosotros te vamos guiando. También son 5 minutos.
vesvir.com · Monterrey, N.L.Guía para clientes de Vesvir