Eliminar mis datos
Como usuario o cliente de Vesvir, tienes el derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación total o parcial de tus datos personales y de las conversaciones que has tenido con cualquier negocio que use nuestra plataforma. Procesamos toda solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
1 Quién puede solicitar la eliminación
Cualquier persona cuyos datos hayan sido recolectados o procesados por Vesvir Technology, ya sea directamente o a través de uno de nuestros clientes (negocios que usan nuestra plataforma). Esto incluye:
- Usuarios finales que hayan tenido una conversación de WhatsApp, Instagram DM o Facebook Messenger con un chatbot operado por un cliente nuestro
- Empresas clientes de Vesvir que tengan una cuenta activa, suspendida o cancelada en nuestra plataforma
- Visitantes que se hayan registrado para una demo, prueba gratuita, suscripción a newsletter o cualquier formulario en vesvir.com
2 Qué datos puedes eliminar
Puedes solicitar la eliminación de cualquiera o todos de los siguientes tipos de datos:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, perfil de Instagram o Facebook
- Mensajes y conversaciones: contenido completo de los mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp, Instagram DM o Messenger procesados por nuestra plataforma
- Datos derivados de IA: resúmenes de conversaciones, intenciones detectadas, análisis de sentimiento, segmentaciones y notas generadas por el asistente de inteligencia artificial
- Datos comerciales: citas agendadas, cotizaciones generadas, etapa del embudo de ventas en el CRM, productos consultados
- Grabaciones y transcripciones de llamadas IA: si tu negocio usa el módulo de llamadas con voz IA (Vapi), las grabaciones y sus transcripciones
- Notas de voz: archivos de audio enviados por WhatsApp y sus transcripciones
- Información de cuenta: credenciales, configuraciones, integraciones (Google Calendar, Stripe, Twilio, Meta) — solo para clientes de la plataforma
⚠️ Importante: ciertos datos pueden conservarse de forma anonimizada o agregada por razones legales, contables y de auditoría (por ejemplo, registros de facturación CFDI exigidos por el SAT en México). Estos datos no podrán identificarte personalmente.
3 Cómo solicitar la eliminación
Tienes tres formas igualmente válidas para solicitar la eliminación de tus datos:
Opción A: Envía un correo electrónico
- Escribe un correo a soporte@vesvir.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Tu nombre completo
- El número de teléfono, perfil de Instagram o Messenger con el que interactuaste
- Especifica qué datos quieres eliminar (todos, o solo ciertos tipos)
- Una declaración de que la solicitud es genuina y tú eres el titular de los datos
- Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles confirmando la recepción y solicitando documentación adicional si fuera necesaria para validar tu identidad.
Opción B: Manda un mensaje por WhatsApp
- Envía un mensaje a nuestra línea de soporte +52 56 6450 3051 con el texto "Quiero eliminar mis datos".
- Nuestro equipo te guiará para validar tu identidad y confirmar el alcance de la eliminación.
- Una vez confirmado, procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.
Opción C: Si eres cliente de Vesvir con cuenta activa
- Inicia sesión en tu dashboard en vesvir.com/dashboard/
- Ve a Configuración → Mis Datos.
- Solicita una exportación previa de tus datos (opcional) y luego haz clic en "Eliminar todos mis datos".
- El sistema te pedirá confirmar la acción y procesará la eliminación de inmediato. Los datos derivados serán eliminados de servicios externos en un plazo de hasta 90 días (por replicación de backups).
4 Eliminación de datos por canal de mensajería
Si solo quieres detener la comunicación o eliminar datos relacionados con un canal específico, ten en cuenta lo siguiente:
WhatsApp Business
Responde "STOP" o "BAJA" a cualquier conversación de WhatsApp para detener mensajes futuros. Para eliminar el historial completo de tu número, usa la Opción A o B arriba.
Instagram DM
Puedes bloquear la cuenta de Instagram del negocio desde tu perfil. Para eliminar el historial completo guardado por Vesvir, contáctanos con tu username de IG.
Facebook Messenger
Puedes bloquear la Página de Facebook del negocio. Para eliminar conversaciones guardadas por Vesvir, contáctanos identificando la Página y tu nombre de perfil.
Importante sobre Meta: Vesvir no controla los datos almacenados directamente por Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp). Para borrar conversaciones de los servidores propios de Meta, debes hacer la solicitud directamente a través de los canales de privacidad de Meta en facebook.com/help.
5 Tiempos de procesamiento
Una vez recibida tu solicitud y validada tu identidad, los tiempos son los siguientes:
- Confirmación de recepción: 5 días hábiles
- Eliminación efectiva de bases de datos activas: hasta 30 días naturales
- Eliminación de copias de seguridad (backups): hasta 90 días naturales adicionales (los backups se sobreescriben en ciclo de rotación)
- Notificación de eliminación completada: al correo electrónico desde el que enviaste la solicitud, o al WhatsApp con el que nos contactaste
6 Datos en servicios de terceros
Vesvir utiliza proveedores tecnológicos para operar la plataforma. Cuando eliminas tus datos en Vesvir, también enviamos solicitudes de eliminación a:
- Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos)
- Anthropic / Claude (procesamiento de IA conversacional) — los mensajes se procesan en tiempo real y no se almacenan permanentemente por Anthropic
- OpenAI (transcripción de notas de voz) — política de retención de 30 días
- Vapi y ElevenLabs (llamadas con voz IA) — grabaciones y transcripciones
- Twilio (telefonía e infraestructura de SMS/voz)
- Google (Calendar API para citas — solo si tu negocio activó esa integración)
- Stripe (procesador de pagos — solo aplica si eres cliente de Vesvir con suscripción activa, y conforme a regulación fiscal mexicana)
- Meta Platforms (WhatsApp Cloud API, Instagram Graph API, Messenger Platform) — borramos las credenciales y el historial almacenado por Vesvir; las conversaciones en los servidores de Meta dependen de la política de Meta
7 ¿Puedo recuperar mis datos después de eliminarlos?
No. La eliminación es definitiva. Una vez completado el plazo de 90 días para purgar backups, los datos no pueden ser recuperados.
Si necesitas conservar una copia para tus registros antes de eliminar, puedes solicitar una exportación de tus datos en el mismo correo o WhatsApp donde solicites la eliminación. Te enviaremos un archivo en formato JSON o CSV con toda tu información en un plazo máximo de 15 días.
8 Aclaración importante: Vesvir es un proveedor de servicio
Cuando un negocio (una concesionaria, una clínica, una inmobiliaria, etc.) usa Vesvir para conversar con sus clientes:
- El negocio es el responsable legal de los datos personales de sus clientes
- Vesvir actúa como encargado del tratamiento bajo instrucciones del negocio
Esto significa que si tú eres un usuario final que tuvo una conversación con un chatbot de Vesvir:
- Puedes contactarnos directamente para solicitar la eliminación (atenderemos tu solicitud)
- Notificaremos al negocio cliente que solicitaste la eliminación para que también borre cualquier copia local
- El negocio tiene la obligación legal independiente de eliminar tus datos en sus propios sistemas
9 Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP de México, además de la eliminación, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: eliminar tus datos (esta página)
- Oposición: negarte a determinados usos de tus datos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos por los mismos canales (correo o WhatsApp). Para más detalles consulta nuestro Aviso de Privacidad.
10 Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos o derechos ARCO:
Departamento de Protección de Datos
Vesvir Technology · Monterrey, N.L., México
Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la LFPDPPP, puedes presentar una queja ante el INAI en home.inai.org.mx o al teléfono 800 835 4324.